Como funciona
Como o Fiuit funciona por dentro
Uma explicação completa, sem marketing: como uma mensagem do cliente vira um agendamento ou uma entrega, como a equipe trabalha e o que a IA pode e não pode fazer.
Três passos e seu negócio atende sozinho
Você configura o que tem (profissionais, mesas, máquinas) e o Fiuit transforma conversas em horários e lembretes.
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Escolha seu tipo de negócio
Comece de um modelo pronto (barbearia, estética, clínica, restaurante, entregas) e ajuste serviços, preços e horários.
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Conecte seu WhatsApp
Escaneie um QR como no WhatsApp Web. Teste o bot no simulador antes de ligar para clientes reais.
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Deixe a IA atender
O bot responde dúvidas, oferece horários reais e os reserva. Os lembretes saem pelas regras que você ativa. Você assume a conversa quando quiser.
Visão geral
Todos os canais (WhatsApp, WebChat, Telegram, painel e API) entram pelo mesmo gateway e usam o mesmo motor de agenda. A IA é mais um cliente desse motor: não tem atalhos.
Reserva · 1/9
O cliente escreve: «tem horário amanhã de manhã?».
Do "oi" à ação concreta
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Mensagem chega
O WhatsApp, o WebChat ou o Telegram entregam a mensagem. Verificamos a origem, descartamos duplicadas e guardamos no Inbox em milissegundos. Se o canal estiver pausado, a regra definida por você vale antes de qualquer coisa.
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Entendimento
Se for áudio, transcrevemos. Identificamos o cliente (uma pessoa, vários canais) e a conversa. Se um humano assumiu, o bot fica quieto. No WebChat, o bot pede os dados de contato que você configurou antes de responder.
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A IA pede ao sistema
O modelo recebe o contexto do negócio, a data e hora locais, o histórico e o que a sua base de conhecimento sabe, e só pode chamar ferramentas: buscar horários, pré-reservar, confirmar.
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O sistema decide
Cada chamada é validada e executada pelo motor de agenda. Se algo não existe ou mudou, a IA recebe alternativas e pergunta de novo.
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Resposta com dados exatos
Data, hora, serviço, preço e endereço saem de modelos preenchidos com o resultado real, nunca do texto livre da IA.
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A equipe vê e age
A tarefa aparece em Hoje para quem a tem. Quem trabalha pega, solta ou conclui com um resultado; os fluxos e os webhooks reagem a cada ação.
Recursos, serviços e requisitos
Tudo se resume a uma pergunta: qual recurso é consumido, quanto e quando. Um horário de corte, uma mesa para 4 e uma entrega das 14h às 16h são o mesmo objeto.
- Organização
- Sua conta. Pode ter vários negócios ou unidades.
- Negócio (workspace)
- Uma unidade com seu fuso horário, seu WhatsApp, seu bot e sua equipe.
- Recurso
- O que é consumido: barbeiro, médico, mesa, sala, máquina, cabine, veículo, zona. Exclusivo (um por vez) ou por capacidade (lugares, vagas).
- Serviço
- O que o cliente reserva: duração, intervalos, preço, sinal e os recursos que exige ao mesmo tempo.
- Horário
- Quando cada recurso trabalha, com exceções e feriados.
| Recursos | O serviço exige | O que limita | |
|---|---|---|---|
| Barbearia | Cada barbeiro, com seu horário | 1 barbeiro (o cliente escolhe ou vai o próximo livre) | Horário de cada barbeiro |
| Estética | Profissionais, máquinas e cabines | 1 profissional + 1 máquina + 1 cabine ao mesmo tempo | O recurso mais escasso (geralmente a máquina) |
| Clínica | Médicos e consultórios por unidade | 1 médico + 1 consultório | Médico e sala |
| Restaurante | Salão com lugares por turno | Lugares conforme o tamanho do grupo | Lugares por turno |
| Entregas | Zonas (janela de 2 h) e entregadores (fila de pendências) | Capacidade na janela e zona do CEP, ou um lugar na fila do entregador | Entregas por janela e zona, ou tarefas ativas por entregador (sem horário fixo) |
Pré-reserva e zero overbooking
Uma conversa pode levar minutos. Por isso, quando o cliente escolhe um horário, criamos uma pré-reserva de 10 minutos. Se ele não confirma, o horário volta a ficar livre. E a regra de não sobrepor reservas está no próprio banco de dados: mesmo que dois clientes e a página de reserva tentem o mesmo horário no mesmo segundo, só um consegue.
- Pré-reserva
- Aguardando sinal
- Confirmada
- Atendida
Fluxos e automações
Fluxos do tipo quando acontecer isto, se for assim, faça aquilo. Cada negócio monta os seus, ou instala os exemplos do seu ramo.
- Lembrete antes de um agendamento, com a antecedência que você escolher
- Mensagem quando uma reserva muda de etapa ou é concluída
- Condições: só avisar se o cliente já faltou 3 vezes, ou se a entrega não saiu em 2 horas
- Esperas: um passo que aguarda minutos, uma hora do dia ou um evento
- Avisos à equipe por Telegram, WhatsApp ou e-mail
- Horário de silêncio: nada para clientes entre 21h e 8h
O trabalho da equipe
O trabalho aparece onde a equipe já está: no painel, no celular e no Telegram.
- Hoje
- O dia de cada pessoa: quem é staff vê o que é seu, proprietário e gerente veem tudo.
- Trabalho
- Todas as tarefas em lista, calendário ou mapa, com os mesmos filtros.
- Ações com efeitos
- Pegar, soltar, iniciar e concluir com resultado (concluída, ausente, recusada, cancelada) e formulário quando precisar.
- Telegram da equipe
- Avisos e a Mini App Mi día para abrir a agenda sem entrar no painel.
IA com limites claros
A IA pode
- Entender texto, áudio, erros de digitação e mudanças de ideia
- Buscar horários e oferecer 2 ou 3 opções
- Pré-reservar e pedir os dados que faltam
- Responder dúvidas com as informações do negócio
- Passar a conversa para um humano
A IA não pode
- Inventar horários, preços ou endereços
- Confirmar uma reserva sem o sistema
- Usar ferramentas de administrador com um cliente
- Seguir instruções escondidas em mensagens ou arquivos
- Acessar dados de outro negócio
Integrações
O painel é só mais um cliente da API. Tudo o que ele faz, você também pode fazer.
- API REST
- Tokens por escopo, idempotência, paginação por cursor, erros RFC 9457.
- Webhooks
- Eventos assinados com HMAC, reenvio automático e log de entregas.
- SDKs
- TypeScript e Python, gerados do OpenAPI (hoje usados a partir do repositório).
- MCP Em breve
- Agentes de IA podem buscar horários, reservar e operar o negócio. Servidor hospedado: em breve.
- WebChat
- Um script de uma linha põe o assistente no seu site, com dados de contato e política por canal.
Segurança e LGPD
- Isolamento de cada negócio no próprio banco de dados
- Credenciais e segredos criptografados
- Registro de auditoria de cada alteração
- Você é o controlador dos dados; o Fiuit opera em seu nome