Automatizaciones
Reglas simples de recordatorios y confirmaciones, horario de silencio y garantías de ejecución. Para esperas y condiciones, mirá los flujos.
Actualizado:
Hay dos herramientas de automatización:
- Reglas: "cuando pase esto, mandá aquel mensaje". Son la forma más simple de enviar recordatorios y confirmaciones. Se administran en Automatización → Reglas.
- Flujos: esperan, deciden con condiciones y actúan sobre las tareas. Ver Flujos y Condiciones.
Reglas
Una regla tiene un disparador, el mensaje que se envía (una plantilla con vista previa) y, si querés, un filtro por etapa o acción. Cada negocio crea, activa y ajusta las suyas: los modelos de negocio no activan reglas por sí solos.
Disparadores
| Disparador | Ejemplo |
|---|---|
| Confirmación de la reserva | Enviar el resumen |
| Un tiempo antes del inicio | 24 h antes: enviar un recordatorio |
| Un tiempo después del fin | Mensaje de seguimiento |
| Cancelación o reprogramación | Avisar al cliente |
| Cambio de etapa o acción | Cuando la tarea pasa a otra etapa (por ejemplo "Salió a entrega") |
| Hora fija del día | Avisos al equipo, como la agenda del día |
Las reglas dirigidas a clientes salen por WhatsApp. Los avisos al equipo salen por Telegram, WhatsApp o email, según cómo recibe avisos cada persona: ver Telegram del equipo.
En cada regla ves los últimos envíos con su estado y el motivo si falló.
Garantías de ejecución
- Cada envío se programa junto con el evento que lo origina, así que no se pierde.
- Antes de salir, el sistema vuelve a revisar la tarea. Si se reprogramó o canceló, el envío viejo se descarta.
- Cada envío sale una sola vez y, si falla, reintenta con espera creciente; tras 5 fallos aparece en el panel.
- Horario de silencio: no se envía nada a clientes entre las 21:00 y las 08:00 de la zona horaria del negocio. El envío se difiere, no se pierde.
- Las respuestas SÍ/NO ("sí", "ok", "👍", "não"...) se interpretan sin IA: instantáneo y sin costo.
Próximamente
Todavía no existen disparadores para pre-reservas vencidas ni para pagos (llegan con el cobro de señas).