Automatizações
Regras simples de lembretes e confirmações, horário de silêncio e garantias de execução. Para esperas e condições, veja os fluxos.
Atualizado:
Há duas ferramentas de automação:
- Regras: "quando isso acontecer, envie aquela mensagem". São a forma mais simples de enviar lembretes e confirmações. Administram-se em Automação → Regras.
- Fluxos: esperam, decidem com condições e agem sobre as tarefas. Veja Fluxos e Condições.
Regras
Uma regra tem um gatilho, a mensagem enviada (um modelo com pré-visualização) e, se quiser, um filtro por etapa ou ação. Cada negócio cria, ativa e ajusta as suas: os modelos de negócio não ativam regras sozinhos.
Gatilhos
| Gatilho | Exemplo |
|---|---|
| Confirmação da reserva | Enviar o resumo |
| Um tempo antes do início | 24 h antes: enviar um lembrete |
| Um tempo depois do fim | Mensagem de acompanhamento |
| Cancelamento ou remarcação | Avisar o cliente |
| Mudança de etapa ou ação | Quando a tarefa passa para outra etapa (por exemplo, "Saiu para entrega") |
| Horário fixo do dia | Avisos à equipe, como a agenda do dia |
As regras dirigidas a clientes saem pelo WhatsApp. Os avisos à equipe saem por Telegram, WhatsApp ou e-mail, conforme cada pessoa recebe avisos: veja Telegram da equipe.
Em cada regra você vê os últimos envios com seu estado e o motivo, se falhou.
Garantias de execução
- Cada envio é programado junto com o evento que o origina, então não se perde.
- Antes de sair, o sistema revisa a tarefa de novo. Se foi remarcada ou cancelada, o envio antigo é descartado.
- Cada envio sai uma só vez e, se falhar, tenta de novo com espera crescente; após 5 falhas aparece no painel.
- Horário de silêncio: nada é enviado a clientes entre 21:00 e 08:00 no fuso horário do negócio. O envio é adiado, não se perde.
- As respostas SIM/NÃO ("sim", "ok", "👍", "não"...) são interpretadas sem IA: instantâneo e sem custo.
Em breve
Ainda não existem gatilhos para pré-reservas vencidas nem para pagamentos (chegam com a cobrança de sinais).