Pause um canal ou a IA do seu projeto numa emergência e veja em Estado e em Uso de IA se o seu negócio está atendendo.

Há três ferramentas para quando algo se complica (spam, custos inesperados, ruído no Inbox) e duas telas para ver como está o seu serviço.

Pausar um canal

Cada canal conectado (WhatsApp, Telegram e chat web) pode ser pausado sem desconectar, em Configuração → Canais. Só proprietário e gerente. Há dois níveis:

Nível	O que acontece	Quando usar
Pausar bot	As mensagens continuam sendo salvas e chegam ao Inbox, mas o bot não responde nem gasta IA. A conversa passa ao modo humano, marcada para atenção. Opcionalmente é enviada ao cliente uma única mensagem fixa (você escolhe o texto; por padrão "Em breve uma pessoa responde.").	Você quer atender manualmente por um tempo.
Pausar canal	Tudo o que chega pelo canal é descartado: não se criam clientes, conversas nem mensagens, e não há IA. Só se conta quantas foram descartadas. A equipe também não pode enviar por esse canal. O chat web deixa de aparecer.	Há spam ou abuso.

Passos:

Entre em Configuração → Canais e encontre o canal.
Toque em Pausar bot ou Pausar canal.
Escreva um motivo (opcional), decida se quer enviar a mensagem fixa e confirme.
Para voltar, toque em Retomar.

Enquanto algo está pausado, o painel mostra um aviso com quem pausou e desde quando. Tudo fica no registro de auditoria.

Pausar a IA do projeto

É um interruptor de emergência em Configuração → Uso de IA: corta todo o consumo de IA do projeto (bot, Wagy, conhecimento e transcrição de áudios) antes que se gaste mais um centavo.

O bot responde uma mensagem fixa e passa a conversa ao Inbox com atenção.
As importações de conhecimento ficam em espera, sem erro, e são retomadas ao reativar.
O restante continua funcionando: calendário, tarefas, clientes e ações manuais.

Toque em Pausar IA e confirme; para voltar, Retomar IA. Só proprietário e gerente.

Pausa automática por spam ou abuso

Ativada por padrão, em Configuração → Uso de IA. Duas proteções, ambas sem nunca pausar o canal inteiro (assim nenhum cliente legítimo se perde):

Silêncio por contato. Se um mesmo contato manda mais de 15 mensagens em 5 minutos (ou 60 em uma hora), o bot para de responder nessa conversa por 30 minutos. As mensagens continuam sendo guardadas e chegam na caixa de entrada; só a IA e as respostas automáticas são cortadas. A conversa fica marcada para atenção com o motivo "possível spam", você recebe uma notificação de spam e, na conversa, Reativar bot a devolve antes da hora. Ao fim do resfriamento o bot volta sozinho.
Freio de gasto de IA. Se o projeto passa de 300 chamadas à IA em 10 minutos, a IA do projeto é pausada sozinha (motivo: automática) e avisamos você. Essa pausa não é retirada sozinha: um pico assim pode ser um loop ou um ataque, e reativar sozinha voltaria a gastar. Você a vê em Estado e em Uso de IA, e a retoma com Retomar IA depois de revisar o que aconteceu.

As mensagens da sua equipe e as do simulador não contam. Proprietário e gerente podem desligar ou mudar os limites e o resfriamento.

Estado do meu serviço

Configuração → Estado (proprietário e gerente) responde em linguagem simples se o seu negócio está atendendo. Mostra um semáforo geral e um cartão para cada parte:

WhatsApp: se está conectado e recebendo mensagens.
Assistente automático: se o bot está ativo.
Respostas inteligentes: se há cota de IA disponível neste mês.
Chat web e Telegram: sites permitidos e sessões ativas, última mensagem, tetos de uso atingidos, webhook do Telegram, erros de entrega e clientes que bloquearam o bot.
Os canais disponíveis que você ainda não conectou, com um link para Canais.

Cada cartão com problema traz um link para resolver. Se algo está pausado, isso também é indicado.

Uso de IA

Configuração → Uso de IA mostra quanta IA o seu negócio usou neste mês e qual é o limite do seu plano, com avisos aos 80 % e ao atingir o limite.

Ao atingir o limite, as funções com IA são pausadas e as automações com IA esperam na caixa; todo o resto continua funcionando.
Se não for possível confirmar o uso, aparece "Uso incerto" e a IA pode estar limitada.
O valor é o subtotal conhecido, não uma fatura.
Com Solicitar mais (proprietário) você avisa a equipe da Fiuit para ampliar o limite.

Quem pode o quê

Ação	Proprietário	Gerente	Equipe e leitura
Pausar ou retomar canais e IA	Sim	Sim	Não
Ver Estado e Uso de IA	Sim	Sim	Não
Solicitar mais IA	Sim	Não	Não
Conectar o Telegram ou publicar o chat web	Sim	Não	Não

Mais sobre permissões em Papéis e permissões.

Pausas e Estado